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LE MYSTERY SHOPPING
Le Principe
(appelé aussi client mystère ou visite mystère)
Un Expert Qualité DMS, tel un client parmi d’autres, se rend dans un point de vente, se met en situation réelle de conseil et d’achat.
Il observe et analyse les différentes séquences consommateur pour identifier les points forts et les points à améliorer de la réalité de la prestation servie au client final.
C’est « L’œil du consommateur » qui permet de mesurer avec précision la Qualité Client, servie par une marque ou une enseigne, pour un produit ou un service donné.