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Les 9 Programmes-clé
DMS Consulting
Concevoir pour et avec l’Entreprise les points clés qui permettront de mesurer les équipes avec l’œil du consommateur.
DMS Mystery Shopping Réseau et Marque
L’œil du consommateur en situation réelle de demande de conseil ou d’achat.
DMS Mystery Phoning
L’oreille du consommateur en situation réelle d’écoute téléphonique lors d’une demande de conseil ou d’information.
DMS Mystery Webbing
Le retour d’information fournie après une demande exprimée par le consommateur sur le site de l’Entreprise.
DMS Débriefing
Sur place ou par téléphone, expliquer et valoriser les résultats issus des programmes Qualité mis en place.
Sensibiliser les managers de proximité et leurs équipes sur leurs points forts et leurs axes de progrès, et déterminer les plans d’actions correctifs.
DMS Audit Conformité
Contrôler dans les points de vente la mise en place des normes fixées contractuellement par la marque ou l’enseigne.
DMS Baromètre de Satisfaction
Mesurer la perception du client final sur la performance d’un point de vente ou d’un produit.
DMS Comptage de Flux
Obtenir des informations fiables au travers d’indicateurs sur le trafic, le type de population ou autre critère de trafic devant un emplacement choisi, pour par exemple une nouvelle implantation.
DMS Incentive
Organisation de Challenge ou de Concours B to B.