DMS. Dynamic Mystery Shopping

QUI SOMMES-NOUS

Leader Français du Mystery Shopping et membre du 1er réseau mondial de Mystery Shopping, l’IMSA.

DMS, Stratège en Qualité Client :

Notre vocation première est d'être un « trait d'union » entre le monde des consommateurs et le monde des entreprises :

► Tout d’abord, en aidant les entreprises à définir et à exprimer leur stratégie Qualité Client : concevoir les référentiels QUALITE.

► Ensuite, en en mesurant, au quotidien, la réalité de ce qui se passe dans les magasins ou autres lieux de vente : réaliser les mesures.

► Puis en communiquant aux équipes concernées afin de les aider à mettre au point leurs plans d’actions correctives.

Ceci, pour contribuer à l'amélioration de la Qualité de Service fournie au Consommateur dans sa vie de tous les jours et ainsi aider les entreprises à mieux comprendre ce qu’attendent leurs clients : mieux les servir pour augmenter leur satisfaction et leur fidélisation.

Les 6 Spécificités de DMS

1. Spécialiste des programmes QUALITE CLIENT

DMS est entièrement dédiée au développement des techniques, méthodes et programmes de mesure de la Qualité Client :

► Qualité de service
► Qualité de l’état des lieux
► Qualité du référencement produit & présence de la marque
► Qualité de la performance commerciale des équipes de vente
► Qualité des actions de fidélisation clients

Qu’il s’agisse d’enseignes prestigieuses, de points de vente de proximité, de clients à vocation nationale ou internationale, de volumétrie restreinte ou considérable, DMS est à même de répondre à chaque problématique rencontrée.

2. La Technique DMS du Mystery Shopping

La Mesure de la Qualité au travers de la Visite Mystère est au cœur du dispositif DMS.
L’offre DMS est globale :

► En amont, des études préalables permettant la conception des référentiels Qualité et leurs évolutions.

► En aval, des actions de conseils opérationnelles pour la restitution des résultats et l’accompagnement des managers et de leurs équipes pour la mise en place des plans d’action, avec notamment les Debriefings Opérationnels Pour Action (DOPA), une exclusivité DMS.

3. Un réseau d’Experts Qualité dense et diversifié

Plus de 6750 Experts Qualité couvrent l’ensemble du territoire français (DOM-TOM inclus).
Une grande variété de profils permet de couvrir toutes les catégories socioprofessionnelles assurant ainsi une parfaite adéquation aux différentes typologies de consommateurs.

La structure Terrain DMS développe les méthodes les plus avancées de formation, briefing, encadrement, contrôle et suivi de ses équipes.

4. Une puissance des outils d’analyse et de traitement des données

A la recherche permanente de l’innovation technologique, DMS a développé des outils de pointe :

► Architectures de bases de données
► Programmes de traitement
► Systèmes d’analyse
► Attribution, suivi et contrôle des missions Terrain
► Développement Web

Les équipes techniques DMS développent des produits spécifiques et adaptés à chaque problématique client.

5. Des contrôles Qualité à chaque étape du process

Chaque département DMS, selon son métier, développe des points de contrôle QUALITE sur chaque séquence de son activité. Toute situation ou résultat atypique est immédiatement identifié pour action corrective et/ou contre-visite immédiate.

Chaque collaborateur DMS, permanent siège ou enquêteur, est périodiquement évalué sur sa propre performance QUALITE.

6. Des activités largement déployées à l’International

DMS est un des membres fondateurs du réseau IMSA (International Mystery Shopping Alliance), premier réseau mondial de Mystery Shopping et membre actif de l’association professionnelle MSPA (Mystery Shopping Provider Association).

Les Secteurs d’Activité :

► Automobile
► Transports
► Soins de la personne
► Cosmétiques
► Luxe
► Tourisme
► Laboratoires
► Pharmacies
► Agro alimentaire
► Maison et Décoration
► Haute Technologie
► Commerces de proximité
► Banque & Assurance