DMS Consulting

Les techniques utilisées :

Focus groupe avec des vendeurs, Interviews en face à face avec vos managers, Interviews Client.

La première étape dun plan Qualité consiste à établir le référentiel Qualité. Il sagit donc danalyser votre niveau de qualité, vos souhaits et définir avec vous les normes et niveaux attendus en fonction de votre positionnement, de vos profils client, de votre concurrence.
Ce référentiel peut donner lieu à un Livret Qualité reprenant lensemble des normes définies par critère.

DMS Mystery Shopping et Phoning

La DMS Consumer Experience Quality = Lil du consommateur en situation réelle de consommation ou dachat

La Technique de lExpertise Qualité DMS Mystery Shopping ou phoning

Lexpert observe et analyse les différentes séquences consommateur pour identifier les points forts et les points faibles de la réalité de la prestation servie au consommateur final : La qualité des lieux de laccueil, du conseil de largumentation, de la préconisation, de la prise de congé, de la qualité de services en général. Il note lorsquil est sorti du point de vente ou après son appel tout ce quil a observé sur une grille dévaluation, qui permet une analyse détaillée par point de vente.

Les programmes DMS MARQUE

Ils permettent un suivi Qualité de votre réseau de revendeurs pour évaluer la qualité de limplantation de vos produits chez vos distributeurs, la qualité de largumentaire et la teneur du discours des revendeurs sur vos produits et vos concurrents.

Cet outil a une double fonction :

Cest un outil de Management : pour aider vos équipes à mettre en place des Plans dactions ciblés en identifiant les points forts et les points faibles de vos distributeurs sur votre Marque.
Cest un outil de pilotage : Suivi du taux réel de Préconisation de vos produits pour mesurer lévolution qualitative des performances de votre distribution.

Les programmes DMS ENSEIGNE

Ils permettent lévaluation de la Qualité de votre réseau de revendeurs sur les 5 niveaux suivants :

Qualité de lAccueil (Téléphonique / En magasin)
Qualité de lEtat des lieux (Extérieur/Intérieur)
Qualité de la découverte des besoins
Qualité du conseil et de largumentation
Qualité de la conclusion

Cet outil a une double fonction :

Cest un outil de Pilotage : Tableau de bord de Suivi de lévolution qualitative des performances de vos magasins et mise en en place doutils de motivation (incentive, challenge, ).
Cest un outil de Management : pour aider vos équipes à mettre en place des Plans dactions ciblés en identifiant les points forts et les points faibles.

DMS Audit Contrle Conformité

La technique de lAudit Contrle Conformité :

Lexpert qualité est en charge de contrler la mise en place des normes fixées contractuellement par la marque ou lenseigne.
Pour ce faire, il évalue la conformité de chaque critère en suivant une grille minutieusement établie reprenant lensemble des points de contrle.
Ce contrle se fait à visage découvert et est validée en fin de visite par le directeur du magasin avec un débriefing de lexpert Qualité sur les points à optimiser.

DMS Baromètre de Satisfaction

La technique du Baromètre de satisfaction :

Il sagit de mesurer la perception du client sur la performance dun point de vente ou dun produit: cette évaluation peut seffectuer par linterview de consommateurs en sortie point de vente, par téléphone ou par questionnaire auto-administrés.

Cet outil vous permet dassurer :

> Un suivi de la satisfaction de vos clients :

Déceler les Points forts à consolider et les Points faibles à optimiser.
Evaluer la perception de loffre services ou produits versus la concurrence.
Hiérarchiser les différents niveaux dinsatisfaction.
Identifier les critères les plus impactants sur la non satisfaction.

> Une aide à la mise en place doutils doptimisation et dactions correctives

Définir et fixer les objectifs et les priorités par service ou par produit

DMS Store Check

La technique du Store Check :

Lexpert qualité relève la présence des références en linéaire, les prix, les actions promotionnelles de la marque et des concurrents en suivant la grille mise au point sur la période (grille pouvant être évolutive par période).

Cet outil vous permet daccéder en permanence et en temps réel à létat de vos linéaires sur lensemble de votre Distribution. Il vous assure :

> Fiabilité :

Une équipe dédiée denquêteurs professionnels est constituée et formée spécifiquement pour chaque mission.

> Réactivité :

Une gestion millimétrée des plannings et un module de saisie Internet garantissent une remontée dinformations par point de vente 48 heures après chaque mesure.

> Précision :

Vous avez accès par login aux résultats vous concernant. Cliquez sur dmsfrance.com et accédez en temps réel à vos résultats : par Zone (national, régional), par Entité (enseigne, magasin) et par Produits (Famille de produits, référence)

> Exhaustivité :

Vous sélectionnez vous-même la liste des points de vente que vous souhaitez mesurer.

DMS Coaching

Le relais auprès des Equipes opérationnelles :

Lobjectif de cette mission est daider les managers (responsables régionaux, adhérents, franchisés, directeur de magasins, ) à transformer les mesures DMS en actions correctives efficaces et à définir des plans dactions personnalisés pour chacun de leurs employés en leur expliquant et commentant les résultats.

DMS Incentive

LOrganisation de Challenge :

Installer la Qualité au cur de toutes les préoccupations opérationnelles et impliquer lensemble des équipes autour dun objectif Qualité commun par la mise en place dun dispositif de Challenge permettant de stimuler et dassurer la présence à lesprit du process qualité.

LOrganisation de Remise des Prix :

Récompenser les meilleures équipes et motiver lensemble du réseau autour de la Qualité lors de convention nationale ou régionale.