Notre philosophie
Notre vocation est d'être un trait d'union entre le monde des consommateurs et le monde des entreprises, en mesurant, au quotidien, la réalité de ce qui se passe dans les magasins ou autres lieux, pour contribuer à lamélioration de la QUALITE de Services fournie au Client dans sa vie de tous les jours et à une meilleure Qualité de vie du consommateur.
La Carte de visite DMS
SA créée en 1998 par François LEAUTE, PDG.
S.A. au capital de 232 650
Siège : 257 avenue Georges Clemenceau 92745 Nanterre cedex
Tél : 01 56 38 05 60
Fax : 01 56 38 05 61
Adresse mail : dms@dmservices.fr
S.A. au capital de 232 650
Siège : 257 avenue Georges Clemenceau 92745 Nanterre cedex
Tél : 01 56 38 05 60
Fax : 01 56 38 05 61
Adresse mail : dms@dmservices.fr
| Membre fondateur du 1er Réseau International de MYSTERY SHOPPING IMSA (International Mystery Shopping Association) |  |
| Membre de lAssociation Professionnelle MSPA (Mystery Shopping Providers Association) | |
Les secteurs dactivité et nos références
Les Secteurs dActivité
DMS AUTOMOTIVE (Automobile)
DMS HEALTH CARE (Soins de la personne)
DMS LUXURY (Luxe)
DMS HIGH TECH
DMS RETAIL
DMS TOURISM
DMS FOOD
DMS HEALTH CARE (Soins de la personne)
DMS LUXURY (Luxe)
DMS HIGH TECH
DMS RETAIL
DMS TOURISM
DMS FOOD
Nos références
| OCP | ELF |
| VOG | TPS |
| MPO | SFR |
| AGFA | SNCF |
| TCHIP | BOSE |
| NOKIA | MIKLI |
| FACOM | VELUX |
| ACCOR | JACADI |
| SOLVAY | VIRGIN |
| MINELLI | DELSEY |
| KOOKAI | HERMES |
| ESSILOR | PIONEER |
| PORSCHE | LEXMARK |
| GAUMONT | CHRYSLER |
| WASTEELS | SYMANTEC |
| MERCEDES | ANTARGAZ |
| ROEDERER | KERASTASE |
| BOUYGUES | NATURALIA |
| EXTRAPOLE | GAMM VERT |
| CROZATIER | AIR FRANCE |
| TRANCHANT | RENT A CAR |
| OPTIC 2000 | COCA-COLA |
| MICROSOFT | TIMBERLAND |
| RESONANCES | PHARMACTIV |
| FIAT FINANCES | VIBEL MEUBLES |
| FUTUROSCOPE | DELTA AIRLINES |
| BANG & OLUFSEN | CLAUDE MAXIME |
| JAMBON DE PARME | FURET DU NORD |
| DISNEYLAND PARIS | CASINO CAFETERIA |
| AIR FRANCE AGENCES | JOHNSON & JOHNSON |
| LABORATOIRES MARTIN | RESTAURANT LA GARE |
| NATURE & DECOUVERTES | ET BIEN D'AUTRES ENCORE |
Notre implantation en France
Le réseau est découpé en 5 grandes zones régionales :
Nord Est Nord Ouest Sud Est Sud Ouest Ile de France
Nous appelons nos enquêteurs des Experts Qualité, car ils sont tous formés spécifiquement au métier de mystery shopping et spécialisés en mesure de la qualité.
Notre réseau dexperts Qualité est fortement maillé avec plus de 2900 enquêteurs. Une grande variété de profils permet de couvrir toutes les catégories socioprofessionnelles assurant ainsi une parfaite adéquation aux différentes typologies de consommateurs.
Nord Est Nord Ouest Sud Est Sud Ouest Ile de France
Nous appelons nos enquêteurs des Experts Qualité, car ils sont tous formés spécifiquement au métier de mystery shopping et spécialisés en mesure de la qualité.
Notre réseau dexperts Qualité est fortement maillé avec plus de 2900 enquêteurs. Une grande variété de profils permet de couvrir toutes les catégories socioprofessionnelles assurant ainsi une parfaite adéquation aux différentes typologies de consommateurs.
Notre réseau international
La première Alliance Internationale de Sociétés de Mystery Shopping : lIMSA.
Fondée à linitiative de sept sociétés de mystery shopping, leaders dans leurs pays respectifs, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, IMSA couvre déjà 15 pays dEurope et représente un volume de 300.000 Mesures Qualité avec 30.000 Visiteurs Mystères.
Les standards Qualité adoptés par chaque membre de IMSA sont les plus élevés de la profession et permettent de garantir aux grandes Marques internationales, Fabricants ou Distributeurs, une parfaite homogénéité des mesures tout en respectant chaque spécificité locale.
Site Web IMSA
Fondée à linitiative de sept sociétés de mystery shopping, leaders dans leurs pays respectifs, France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suède, IMSA couvre déjà 15 pays dEurope et représente un volume de 300.000 Mesures Qualité avec 30.000 Visiteurs Mystères.
Les standards Qualité adoptés par chaque membre de IMSA sont les plus élevés de la profession et permettent de garantir aux grandes Marques internationales, Fabricants ou Distributeurs, une parfaite homogénéité des mesures tout en respectant chaque spécificité locale.
Site Web IMSA
Les 6 Spécificités de DMS
1. Spécialiste des programmes QUALITE CLIENT
DMS est une société entièrement dédiée au développement des techniques, méthodes et programmes Qualité Client : Qualité de services, mais aussi qualité de limplantation, du référencement, de largumentation et du conseil donné , autant de mesures déployées grce au DMS Mystery Shopping et 6 autres programmes type DMS.
Depuis plus de sept ans, DMS a acquis une très forte expérience sur un grand nombre de marchés, grce à une collaboration étroite avec ses clients : NATURE&DECOUVERTES, MICROSOFT, PIONEER, ANTARGAZ, OPTIC 2000, DAIMLER CHRYSLER, DISNEY, AIR FRANCE, Groupe ACCOR, par exemple.
Depuis plus de sept ans, DMS a acquis une très forte expérience sur un grand nombre de marchés, grce à une collaboration étroite avec ses clients : NATURE&DECOUVERTES, MICROSOFT, PIONEER, ANTARGAZ, OPTIC 2000, DAIMLER CHRYSLER, DISNEY, AIR FRANCE, Groupe ACCOR, par exemple.
2. Une vocation de conseil opérationnel en OBJECTIF QUALITE FIDELISATION ET SATISFACTION CLIENT
Autour du cur dactivités Mesures Visites Mystères, DMS développe :
En amont, des prestations quant à la conception des référentiels QUALITE et leur évolution.
En aval, des missions de conseil et danimation pour la meilleure restitution des résultats aux équipes clients, avec notamment les Debriefings Opérationnels Pour Action DMS.
En amont, des prestations quant à la conception des référentiels QUALITE et leur évolution.
En aval, des missions de conseil et danimation pour la meilleure restitution des résultats aux équipes clients, avec notamment les Debriefings Opérationnels Pour Action DMS.
3. Un réseau dexperts Qualité à fort maillage régional
Avec plus de 2900 Experts Qualité implantés sur lensemble du territoire, la structure Terrain DMS développe les méthodes les plus avancées de formation, briefing, encadrement, contrle et suivi de ses équipes pour des monitoring QUALITE CLIENT de fréquence trimestrielle, mensuelle ou hebdomadaire.
4. Des outils danalyse et de traitement informatique spécifiques
A la recherche permanente de linnovation technologique, DMS a développé des architectures de bases de données et de programmes de traitement et danalyse les plus performants. Sappuyant largement sur la technologie INTERNET, tant pour la saisie des données que pour leur restitution, des INTRANETS dédiés exclusivement aux CLIENTS sont progressivement mis en uvre pour loptimisation de chaque mission.
5. Des contrles Qualité à chaque étape du process
Chaque département DMS, selon son métier, développe des points de contrle QUALITE sur chaque séquence de son activité. Toute situation ou résultat atypique est immédiatement identifié pour action corrective et/ou contre-visite. Chaque collaborateur DMS est périodiquement évalué sur sa propre performance QUALITE.
6. Membre actif de la MSPA et membre fondateur de l IMSA
DMS participe régulièrement aux réunions et groupes de travail de la MSPA , -Mystery Shopping Provider Association- première association professionnelle mondiale des sociétés de Mystery Shopping .
Par ailleurs, DMS est un des membres fondateurs du réseau IMSA , -International Mystery Shopping Alliance- qui couvre déjà 15 pays dEurope, garantissant ainsi un produit VISITE MYSTERE IMSA homogène et centralisé, tout en respectant les spécificités locales.
Par ailleurs, DMS est un des membres fondateurs du réseau IMSA , -International Mystery Shopping Alliance- qui couvre déjà 15 pays dEurope, garantissant ainsi un produit VISITE MYSTERE IMSA homogène et centralisé, tout en respectant les spécificités locales.